【開課地點(diǎn)】全國

【開課時(shí)間】

【課程對(duì)象】中層、基層管理人員、骨干員工

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程背景】

溝通對(duì)于管理者而言，并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行。我們希望真誠地與對(duì)方溝通，可是心中的無名火卻時(shí)時(shí)在燃燒，溝通到底是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？溝通是僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？

? 如何才能讓對(duì)方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？

? 如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語？

? 如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場，并且為對(duì)方所接受？

? 如何才能在交際中得心應(yīng)手，變“尬聊”為“嗨聊”？

? 如何才能掌控談話，引導(dǎo)話題走向？

? 如何避免“語言暴力”給對(duì)方造成傷害？

本課程從實(shí)際出發(fā)，不講大道理，只講小技巧，讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟，掌控美好人生。

【課程收益】

? 充分認(rèn)識(shí)溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；

? 從“聽、說、問”三個(gè)維度，深層次的掌控溝通的技巧；

? 真正聽懂對(duì)方的描述，并進(jìn)行積極反饋；

? 學(xué)會(huì)如何說好溝通的第一句話；

? 學(xué)會(huì)掌握SAF萬能接話術(shù)；

? 學(xué)會(huì)掌控談話的四個(gè)技巧；

? 掌握五種不同的提問技巧，做一個(gè)受人喜歡的人；

? 提升說服力，讓個(gè)人更有魅力；

? 提升化解沖突的能力，達(dá)成雙贏，懂得換位思考，高效溝通相互協(xié)助

? 掌握對(duì)上匯報(bào)的四大原則、跨部門溝通的六大步驟、對(duì)下管理的七大技巧

【課程大綱】

一、為什么我們總被溝通困擾？

1、溝通的定義及要素

2、溝通的兩大基礎(chǔ)

3、你身邊的關(guān)系層級(jí)

案例分析：為什么我提的正確建議，領(lǐng)導(dǎo)不接受？

4、分清身份，利用身份

5、確定溝通目的

? 溝通的四個(gè)目的

? 如何梳理溝通目的

案例分析：下屬是老板親戚且不服從管理，怎么辦？

6、建立印象的四大法寶

? 衣著得體

? 保持微笑

? 善用目光

? 注重細(xì)節(jié)

7、保持同理心傾聽

案例講解：打印店的三個(gè)員工

二、如何才能保持良好的傾聽，并作出積極反饋？

1、傾聽是一種能力

2、 傾聽的五個(gè)層次

3、 傾聽的四大問題

? 價(jià)值判斷

? 追根究底

? 好為人師

? 自以為是

4、 高效傾聽三部曲

? 確認(rèn)事實(shí)

? 感受情緒

? 積極反饋

案例分析：如何高效傾聽，提升職場軟實(shí)力

5、 應(yīng)對(duì)危機(jī)問題的三種解決方式

? 換時(shí)間

? 換場合

? 換角色

三、如何才能將話說好，說對(duì)？

1、如何說好第一句話

? 說好第一句話的原則

? 說好第一句話的技巧

2、 SAF萬能接話術(shù)，讓聊天隨心所欲

? SAF方法講解

? SAF的巧妙運(yùn)用

現(xiàn)場演練：SAF接話技巧

3、 如何讓贊美更有效

4、 聊天的三大雷區(qū)

5、 溝通的五大陷阱

6、 如何才能說好話

? 摒棄主觀意識(shí)，只描述事實(shí)

案例解讀：如何描述事實(shí)

? 理解對(duì)方情緒，并正確處理

案例講解：劉能的糟心事

? 如何調(diào)整自己的狀態(tài)，進(jìn)行自我和解

? 情緒下的溝通技巧

視頻賞析：《革命之路》

四、如何才能問好問題，引導(dǎo)話題走向？

1、好問則裕，提問能力可以直接反應(yīng)溝通水平

案例解讀：看娃

2、如何進(jìn)行提問

3、五種不同類型的問題

? 開放式問題

? 封閉式問題

? 探究性問題

? 反射性問題

? 假設(shè)性問題

4、提好問題，做教練型領(lǐng)導(dǎo)

五、如何增強(qiáng)自我說服力？

1、打造個(gè)人形象

? 說一件你做過最驕傲的事情

? 如何進(jìn)行個(gè)人包裝

2、傳遞真實(shí)情感

? 讀懂自己，解讀自己的感受

? 如何傳遞感情

3、呈現(xiàn)清晰邏輯

? 結(jié)論先行

? 歸納分類

? 邏輯遞進(jìn)

視頻：《華爾街之狼》

4、喚起對(duì)方情緒

六、如何處理好職場的三維溝通？

1.與上級(jí)溝通的技巧

? 對(duì)上溝通的錯(cuò)誤行為

? 對(duì)上溝通的四大原則

? 職場紅人的七條小策略

案例：周總理的情商

互動(dòng)：爭取旅游名額

2.與同級(jí)溝通的技巧

? 導(dǎo)致部門沖突的原因

? 解決部門沖突的核心

? 如何進(jìn)行同級(jí)溝通

? 解決部門沖突的六大步驟

3.與下級(jí)溝通的技巧

? 對(duì)下溝通概述

? 對(duì)下溝通的七大技巧

? 軟化沖突三部曲

案例：90后員工小周

主講老師：趙 振 東

? 曾任海爾施特勞斯凈水器市場總監(jiān)

? 曾任特易資訊（數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)航者）二銷負(fù)責(zé)人

? 國內(nèi)各大壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略培訓(xùn)講師

? 國家電網(wǎng)指定高級(jí)導(dǎo)師

? 創(chuàng)新思維訓(xùn)練導(dǎo)師

? 金融業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】趙老師擁有十多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在不同類型的企業(yè)，從0到1，搭建團(tuán)隊(duì)，年度產(chǎn)出最高提升370%

? 在國華人壽，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行“SWOT”分析，群策群力制定出最優(yōu)方案，短短一年時(shí)間，業(yè)務(wù)排名由全國倒數(shù)第五提升到全國第二，并在隨后的三年中，年度達(dá)成率穩(wěn)居全國第一。

? 在海爾施特勞斯工作期間，由基層業(yè)務(wù)人員做起，僅用半年時(shí)間，便提升為區(qū)域總監(jiān)。隨后提煉經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制推廣模式，一年時(shí)間，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出提升370%

? 在特易資訊，從0到1，創(chuàng)建了二銷團(tuán)隊(duì)，打造出“以結(jié)果為導(dǎo)向”的執(zhí)行文化，并合理的運(yùn)用了激勵(lì)機(jī)制。首年，團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)率達(dá)到30%。

趙老師總結(jié)了這十多年組建團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、持續(xù)成長的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何打造以結(jié)果為導(dǎo)向的高績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出一套打造高績效團(tuán)隊(duì)與提升員工綜合能力的方法論。獨(dú)到且更為深刻的理解以及實(shí)用的工具導(dǎo)入，獲得了眾多企業(yè)家（特別是銀行機(jī)構(gòu)）的高度認(rèn)同，并取得了良好的效果。

【主講課程】

保險(xiǎn)銷售類：《保險(xiǎn)營銷新視野》《輕輕松松做銷冠》《期繳保險(xiǎn)銷售技巧》《資產(chǎn)配置基礎(chǔ)上的增額壽快銷》《資產(chǎn)配置基礎(chǔ)上的年金險(xiǎn)快銷》《讓客戶追著你買保險(xiǎn)——年金險(xiǎn)訓(xùn)練營》《讓客戶追著你買保險(xiǎn)——增額終身壽險(xiǎn)訓(xùn)練營》

銷售管理類：《打造高凝聚力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》《打造高績效的營銷團(tuán)隊(duì)》《目標(biāo)管理與技能提升》《打造高凝聚力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》《提高團(tuán)隊(duì)高情商溝通》《高效溝通》

【服務(wù)客戶】

央企、國企：中航工業(yè)、中建二局、國家電網(wǎng)、湖北電力、中糧集團(tuán)、遼寧建筑設(shè)計(jì)院、南方航空、中國中車、中國鐵塔、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通

金融、銀行：泛華保險(xiǎn)、大童保險(xiǎn)、海爾全掌柜、圣安保險(xiǎn)、藍(lán)鯨保險(xiǎn)、眾鑫經(jīng)紀(jì)、中國銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲(chǔ)蓄、平安普惠、方正證券、網(wǎng)信證券、中信證券、亞聯(lián)財(cái)信貸、太平人壽、中國人壽、太平洋人壽、泰康養(yǎng)老、華夏人壽、天安人壽、國華人壽、中意人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)、中英人壽

地產(chǎn)、物業(yè)：萬科集團(tuán)、金地集團(tuán)、海爾地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、榮信地產(chǎn)、天華建筑、新世界地產(chǎn)、新聯(lián)康地產(chǎn)、奧園國際城、龍湖物業(yè)、盛昱物業(yè)、沿海物業(yè)、五礦物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、中航物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、新城控股

其他企業(yè)：福建龍凈環(huán)保、羊乃世家、華府酒店、富士康、蘇寧電器、蘇泊爾電器、雅羅馬國際貿(mào)易、凱隆通訊、捷安泊集團(tuán)、天合汽車、金杯汽車、大明名車、哥倆好股份、北京偉嘉集團(tuán)、漢臣氏、養(yǎng)樂多、欣虹百貨、遼聯(lián)集團(tuán)、營養(yǎng)世界、濟(jì)民可信

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