EAP在人力資源的體系中是一個新興的事物。但是，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，員工壓力不斷增加，企業(yè)變革加劇，勞資沖突增加。在這樣的大背景下，ＨＲ需要有更多的手段來關(guān)心員工、改善員工的壓力狀態(tài)，提高員工對企業(yè)的忠誠度和幸福度，保留優(yōu)秀員工。另外，也要預防和減少各類影響企業(yè)形象的危機事件的發(fā)生?！霸诮?jīng)濟危機來臨之時，還要學習如何進行科學裁員，盡可能實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。EAP越來越顯示出其重要的作用。”

　　 首先，EAP成為企業(yè)承擔社會責任的一個重要政策。中國社會由于正在經(jīng)歷劇烈變革，從社會生活形態(tài)到各類價值觀都發(fā)生著劇烈的變化。在這種情況下，社會公眾的心理壓力和不穩(wěn)定性會增加，各類社會矛盾也會積聚。與此同時，在中國由于公共心理服務(wù)的發(fā)展相對滯后，社會大眾在心理壓力處理方面得到的支持有限。而EAP是企業(yè)為員工和家屬買單，員工和家屬可以非常方便、免費使用心理服務(wù)，在婚姻戀愛問題、家庭矛盾、孩子教育、工作壓力等方面得到專業(yè)的咨詢，無形中也替社會化解了很多不穩(wěn)定因素。

　　 其次，由于當前社會經(jīng)濟活動的特點，企業(yè)之間并購、重組、裁員等活動頻繁，而這些活動會使企業(yè)員工產(chǎn)生個人適應問題、職業(yè)發(fā)展問題、不良情緒應對問題。而EAP的特點正是通過專業(yè)的個人輔導來增進變革期間管理者及員工的心理調(diào)適，幫助他們適應新的人際和文化環(huán)境，有效面對各種挑戰(zhàn)，幫助員工渡過困難時期。

　　 再次，由于企業(yè)的迅速發(fā)展，中國員工在不同城市間派遣大量增加，甚至還有海外派遣的情況。這些調(diào)遷的員工及家屬會面臨很大的工作和生活壓力。EAP可以有效地幫助調(diào)遷人員，尤其是重要的骨干員工調(diào)整心態(tài)，避免優(yōu)秀人員的流失和調(diào)遷失敗。特別是在企業(yè)面臨危機事件的時候，例如遭遇地震、工傷、車禍、自殺等情況，EAP作為危機管理的一個重要組成部分，通過對危機管理培訓、危機應對支持和評估、個體和團隊輔導以及后續(xù)的評估和支持來幫助企業(yè)科學地應對危機，預防和減少危機對企業(yè)和個人的沖擊。此外，EAP通過熱線服務(wù)系統(tǒng)，可以獲知少數(shù)員工極端情緒的反應，并及時進行處理，是有效預防工作場所暴力的一種手段。

　　 最后，通過EAP一對一的咨詢，可以將以往的員工培訓模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毜哪Ｊ?，鼓勵員工通過EAP的咨詢，更有效地、更有針對性地學習諸如溝通技能、情緒處理、壓力應對能力等。

　　 有些企業(yè)希望通過設(shè)立內(nèi)部的心理咨詢師的方式來解決企業(yè)內(nèi)部的員工壓力問題，但在李旭看來，這樣的模式有著天生的弊端?！叭绻髽I(yè)內(nèi)部設(shè)心理咨詢師，由于這些咨詢師是附屬于企業(yè)人力資源部門，員工必定有所顧慮，對其缺乏基本的信任，擔心泄露個人信息，尤其是與工作場所矛盾相關(guān)的信息，不敢前來咨詢。另外，咨詢師本身也遇到了雙重身份的矛盾，當咨詢的內(nèi)容與企業(yè)利益相關(guān)時，咨詢師很難站穩(wěn)自己專業(yè)的立場。對于內(nèi)部咨詢師來說，自身職業(yè)發(fā)展也會遇到很大的挑戰(zhàn)，專業(yè)的提高會非常緩慢，時間一長，往往就轉(zhuǎn)型做HR去了?！?

　　 正是因為這些原因，外部EAP的模式，由獨立的EAP公司來向員工提供服務(wù)才逐漸成為EAP服務(wù)的主流模式。員工可以通過熱線電話得到絕對保密的服務(wù)；服務(wù)的專業(yè)人員都是各領(lǐng)域的專家，可以是全職的，也可以是兼職的。另外，通過集約化的管理，成本可以大大降低。在員工咨詢使用率相同的情況下，外部EAP的實際成本要遠遠低于內(nèi)部EAP。