“企業(yè)最大的成本是沒有培訓好的員工?！边@是國學研究大師翟鴻燊對員工企業(yè)內(nèi)部培訓工作重要意義的獨特見解。3月9日晚，中國國際航空股份有限公司（國航）西藏分公司全體干部員工利用休息時間觀看了翟鴻燊教授的講座。分公司2009年的領(lǐng)導力和員工培訓計劃正式啟動。

　　在觀看電視講座前，國航西藏分公司總經(jīng)理楊紹貴詳細地闡述了2009年企業(yè)培訓工作的重大意義：企業(yè)培訓是國航整體戰(zhàn)略的要求，是企業(yè)提升核心競爭力，打造一流航空企業(yè)的基礎(chǔ)；是落實領(lǐng)導力和員工素質(zhì)模型的要求；是國航能否順利度過行業(yè)冬天的要求；是西藏分公司能否持續(xù)健康發(fā)展的要求。同時，他對分公司2009年的培訓工作提出了四點具體要求：一是分公司有關(guān)部門必須加強對培訓工作的組織領(lǐng)導，干部要帶頭參加學習，要維護培訓計劃的嚴肅性；二是干部員工要高度重視培訓工作，把學習變成自身的一種內(nèi)在需要；三是要用心學習和思考；四是要學以致用，要把學到的知識轉(zhuǎn)化為能力、素質(zhì)和過冬的行動。

　　今年，國航西藏分公司在研討和制定過冬措施時，將抓好員工培訓作為一項重要措施。分公司兩次召開總經(jīng)理辦公會議研究和制定培訓計劃。通過反復討論，分公司2009年的培訓計劃逐漸成型。領(lǐng)導力培訓以觀看名家教授的電視講座為主，學習內(nèi)容分為領(lǐng)導科學、經(jīng)營管理、市場營銷、危機與公關(guān)、團隊建設(shè)、有效溝通和財務(wù)管理等方面，此外還將進行服務(wù)管理和創(chuàng)新以及企業(yè)文化建設(shè)的研討。員工培訓側(cè)重于基本素質(zhì)的提高和服務(wù)技能與技巧的提升，主要通過外請和內(nèi)部教員面授的方式進行。主要學習商務(wù)英語、禮儀、服務(wù)和銷售技巧、溝通技巧、班組管理等。國航西藏分公司2009年的培訓將全部安排業(yè)余時間進行。