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李方老師

盛世聚才高級客戶服務(wù)管理專家

營銷服務(wù)實戰(zhàn)專家

重慶文理學院特聘教授

國家高級客戶服務(wù)管理師

國際注冊企業(yè)內(nèi)訓師(CEIT)

重慶大學工商管理碩士(MBA)

曾任:元佳房地產(chǎn)丨人力資源和客戶服務(wù)總監(jiān)

曾任:重慶電信北部新區(qū)分公司客戶經(jīng)理

曾任:西門子計算機中國公司丨大客戶銷售經(jīng)理

現(xiàn)任:重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T

現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人

現(xiàn)任:重慶長途汽車交通運輸集團丨特聘服務(wù)專家

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理,先后負責過營業(yè)廳銷售和現(xiàn)場管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售,長期的一線工作積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2009年,任職西門子集團計算機公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理,負責大中國區(qū)包括中國電信、移動、聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、國網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務(wù)工作,在任期間,通過了西門子內(nèi)部高級管理培訓。

 2013年起擔任重慶市職業(yè)鑒定中心高級客戶服務(wù)管理專家組成員,培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓高級客戶服務(wù)管理人才近6000人,課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的開拓與建立》、《客戶關(guān)系的滿意與忠誠》和《客戶關(guān)系的流失與挽回》三大模塊,2015年10,2016年14期(每期培訓4天,2017年7期(每期培訓6天)。

 2014年至今擔任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,(淘寶系旅游類目最大的運營服務(wù)商)分管負責銷售和客服工作通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范,并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧、電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》,目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類目最大的運營服務(wù)商,B輪估值3億人民幣。

2016年擔任重慶長途汽車運輸集團常年服務(wù)顧問,集團一家有著近50年歷史,擁有3000員工的大型國有集團,經(jīng)過2013、2014、2015三個年度的多輪培訓,重慶長運集團在2016年正式聘請李方老師作為該集團的常年服務(wù)顧問,全面參與該集團的全新客運線路服務(wù)規(guī)范、全新客運站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評體系的建設(shè),計劃在2017年,通過管理咨詢服務(wù)和培訓相結(jié)合,全面提升重慶交通運輸集團的客戶銷售和服務(wù)水平。

 

獎勵榮譽:

圖片1.png2011年7月,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》,標志著中國管理權(quán)威學術(shù)組織對李方老師管理成就的充分肯定。

進入培訓領(lǐng)域6年來,李方老師在客戶銷售、客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營銷、企業(yè)中層團隊管理技巧等方面開發(fā)了大量的課程并用于實踐。迄今為止,在通信、電商、交通運輸、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導等多個領(lǐng)域授課時間超過700天,授課時長超過5000小時,通用管理和營銷類的課程重復授課超過100場次,為大部分的受訓企業(yè)帶來了明顯的變化,課程好評率接近100%返聘率超過90%,取得了非常顯著的效果。

 

主講課程

《贏在峰值體驗——3微服務(wù)體系設(shè)計》

《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶——客戶滿意度體系建設(shè)》

《贏在體驗時代——體驗設(shè)計及服務(wù)質(zhì)量效能提升》

《下一道工序都是客戶——內(nèi)外部客戶服務(wù)滿意度體系建設(shè)》

《溫暖觸達、效能提升——客服坐席溝通技能提升訓練》

《春風化雨、化危為機——售后客服高情商溝通技能提升》

《銷售不怕客戶說不——外呼客服電話營銷訓練》

《贏在我懂你——電商客服詢單轉(zhuǎn)換銷售技能提升》

 

部分服務(wù)客戶:

國企行業(yè):中國航信、成都城市燃氣有限責任公司、深圳燃氣集團、重慶燃氣集團、上海地鐵第四分公司、天津中法水務(wù)集團、北京供暖集團、國網(wǎng)重慶分公司,南方電網(wǎng)南寧分公司、山西省電力、重慶三峽電力集團內(nèi)、浙江電網(wǎng)高郵分公司……

商業(yè)銀行:興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵政銀行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行……

通訊行業(yè):上海移動、湖南移動、云南移動、內(nèi)蒙古移動、甘肅移動、安徽移動、長春吉林移動、青海移動、深圳電信、貴州電信、廣東省廣電網(wǎng)絡(luò)、湖北省廣電網(wǎng)絡(luò)……

電商行業(yè):青島海爾電商部、廣東佛山美的電器、浙江溫州報喜鳥公司、浙江麗水意爾康公司、浙江杭州江南布衣、上海藍橙網(wǎng)絡(luò)科技公司、深圳禾葡蘭科技公司、廣州紫麥科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集團電商部、廣東小熊電器電商平臺……

連鎖行業(yè):重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、廣東完美集團、上海百聯(lián)集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團…….

創(chuàng)業(yè)輔導:深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽…….

金融保險:廣東東莞人保理賠中心、平安惠普、中國銀行金融商務(wù)呼叫中心(北京總公司、西安分公司、合肥分公司)……

運輸行業(yè): 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……

物業(yè)行業(yè):融創(chuàng)無錫分公司、金科重慶公司、融創(chuàng)重慶分公司、成都寧駿物業(yè)……

 

部分授課照片

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上海移動浦東分公司

《新形勢下投訴處理及客戶滿意度提升》

云南移動有限公司

《實體渠道標準化運營管理策略》

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江西移動有限公司

《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)訓練》

安徽安慶移動有限公司

《政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)實戰(zhàn)訓練營》

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長春吉林移動有限公司

《互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷服務(wù)能力提升》

安徽六安移動有限公司

客戶經(jīng)理營銷服務(wù)能力提升

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成都燃氣有限公司

《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶

廣西南方電網(wǎng)1000號

《客戶滿意與360客戶管理

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上海百聯(lián)集團電商客服中心

《用戶思維、體驗為王》

杭州江南布衣服飾有限公司

《金牌電商客服修煉之路》

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浙江永康奇趣網(wǎng)絡(luò)有限公司

《打造卓越360度內(nèi)外部客戶關(guān)系》

廣州紫麥科技有限公司

《金牌電商客服技能提升》

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廣東小熊電器有限公司

客服人員服務(wù)及溝通能力提升

廣東佛山政府12345熱線

《讓對話更有溫度-線上溝通應(yīng)訴技巧》

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青島海爾股份有限公司電商部

《服務(wù)營銷及投訴處理技巧》

武漢中興農(nóng)谷電商平臺

金牌電商客服養(yǎng)成寶典

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浙江溫州報喜鳥服飾有限公司電商部

 《金牌電商客服詢單轉(zhuǎn)化技巧》

浙江青田意爾康鞋業(yè)有限公司電商部

《電商客服顧問式銷售技巧》

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上海藍橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交技巧》

深圳禾葡蘭生物科技有限公司

《金牌電商顧問銷售技巧》

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廣東江門創(chuàng)業(yè)大講堂

《創(chuàng)業(yè)團隊的激勵融合與驅(qū)動》

廣東江門創(chuàng)業(yè)大講堂

《溝通-銷售中的關(guān)鍵突破》

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浙江大學青田商旅人才研修班

銷售突破、服務(wù)助力-服務(wù)營銷倍增器

江蘇決策圈俱樂部

《左手營銷、右手服務(wù)》

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重慶百貨股份有限公司涪陵區(qū)域

《新零售時代客戶忠誠的秘密》

重慶百貨股份有限公司江北商場

《打造品牌店長的高效執(zhí)行團隊》

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重慶百貨股份有限公司奧特萊斯

《極致服務(wù)引領(lǐng)未來》

重慶百貨股份有限公司樂山商場

《互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)營銷創(chuàng)新實踐》

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寧波新君商道全國公開課

《中企電話營銷特訓營》

湖南新華書店集團新員工輪訓

《新華書店顧問式銷售技巧》

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上海匯智達國際物流有限公司

《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》

廣州天維信息技術(shù)有限公司

《破局、信任、雙贏-顧問式電話銷售技能》

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深圳交通運輸培訓中心出租車全員培訓

《心常態(tài)、新品質(zhì)》

重慶長途汽車運輸集團有限公司

《心常態(tài)迎接新挑戰(zhàn)》


   
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